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Ihre Kundennummer: K0820895617
Sehr geehrter Herr Fabian Freyer,
bei diversen Dedicated Servern vom Typ AX42, AX52 und AX102 kam es vermehrt
zu unerklärlichen Ausfällen des Mainboards. Eine genaue Analyse des
Fehlerbildes in Zusammenarbeit mit dem Hersteller ergab einen Designfehler
des betroffenen Mainboards. Um das Risiko unvorhergesehener Serverausfälle
zu vermeiden, werden wir proaktiv alle betroffenen Mainboards austauschen.
Um den hohen logistischen Aufwand bewältigen zu können, erfolgt der
Austausch an allen Standorten von Rechenzentrum zu Rechenzentrum. Daher
findet der Austausch an den verschiedenen Standorten zu unterschiedlichen
Zeiten statt.
*** Wann findet der Mainboard-Tausch statt? ***
Der geplante Austausch Ihrer folgenden Server findet in einem 4-stündigen
Zeitfenster wie folgt statt und wird voraussichtlich 30 bis 40 Minuten
dauern:
* #2405763 am 5. Mai 2025 zwischen 14:00 MESZ und 18:00 MESZ
Bitte beachten Sie, dass der Mainboard-Tausch je nach Konfiguration in
Einzelfällen auch länger dauern kann. Eine Verschiebung des Termins ist aus
logistischen Gründen leider nicht möglich. Sollten weitere Server von Ihnen
an anderen Standorten betroffen sein, werden Sie erneut rechtzeitig vorab per
E-Mail informiert. Eine optisch hervorgehobene Auflistung alle Ihrer
betroffenen Server finden Sie unter https://robot.hetzner.com/server
*** Was sollten Sie tun? ***
Wir bitten Sie, Ihre betroffenen Server bis zur genannten Uhrzeit ggf. per
Zeitsteuerung (at jobs) herunterzufahren. Zur Sicherung Ihrer Daten empfehlen
wir dringend, vorab entsprechende Backups durchzuführen. Eine Kurzanleitung
zum zeitgesteuerten Herunterfahren sowie den aktuellen Status der Arbeiten in
den jeweiligen Rechenzentren und Antworten auf häufig gestelle Fragen finden
Sie unter
https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/ma...
Sobald der Regelbetrieb wiederhergestellt ist, überprüfen wir die Server
auf ihre Erreichbarkeit. Bitte kontrollieren Sie nach Ablauf des 4-stündigen
Zeitfensters selbst, ob Ihre Dienste wieder voll funktionsfähig sind.
*** Gibt es Alternativen? ***
Falls Sie statt des Austauschs auf einen Server aus unserer aktuellen
Produktpalette wechseln möchten, verzichten wir auf die übliche
Setup-Gebühr. Details zur Vorgehensweise finden Sie unter
https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/ma...
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen haben. Antworten Sie nicht
auf diese E-Mail, sondern nutzen Sie das Kontaktformular in Ihrer
Administrationsoberfläche unter dem Menüpunkt “Support”, damit Ihre
Anfrage authentifiziert den richtigen Ansprechpartner erreicht.
Mit dieser Maßnahme möchten wir die langfristige Stabilität und
Verfügbarkeit Ihrer Server sicherstellen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis
für diese Maßnahme und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Hetzner Online
Hetzner Online GmbH
Industriestr. 25
91710 Gunzenhausen
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im Rahmen der Kommunikation mit Ihnen finden Sie unter:
https://www.hetzner.com/de/datenschutzhinweis