Ihre Kundennummer: K0820895617

Sehr geehrter Herr Fabian Freyer,

bei diversen Dedicated Servern vom Typ AX42, AX52 und AX102 kam es vermehrt zu unerklärlichen Ausfällen des Mainboards. Eine genaue Analyse des Fehlerbildes in Zusammenarbeit mit dem Hersteller ergab einen Designfehler des betroffenen Mainboards. Um das Risiko unvorhergesehener Serverausfälle zu vermeiden, werden wir proaktiv alle betroffenen Mainboards austauschen.

Um den hohen logistischen Aufwand bewältigen zu können, erfolgt der Austausch an allen Standorten von Rechenzentrum zu Rechenzentrum. Daher findet der Austausch an den verschiedenen Standorten zu unterschiedlichen Zeiten statt.

Wann findet der Mainboard-Tausch statt?

Der geplante Austausch Ihrer folgenden Server findet in einem 4-stündigen Zeitfenster wie folgt statt und wird voraussichtlich 30 bis 40 Minuten dauern:

• #2405763 am 5. Mai 2025 zwischen 14:00 MESZ und 18:00 MESZ

Bitte beachten Sie, dass der Mainboard-Tausch je nach Konfiguration in Einzelfällen auch länger dauern kann. Eine Verschiebung des Termins ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Sollten weitere Server von Ihnen an anderen Standorten betroffen sein, werden Sie erneut rechtzeitig vorab per E-Mail informiert. Eine optisch hervorgehobene Auflistung alle Ihrer betroffenen Server finden Sie unter https://robot.hetzner.com/server

Was sollten Sie tun?

Wir bitten Sie, Ihre betroffenen Server bis zur genannten Uhrzeit ggf. per Zeitsteuerung (at jobs) herunterzufahren. Zur Sicherung Ihrer Daten empfehlen wir dringend, vorab entsprechende Backups durchzuführen. Eine Kurzanleitung zum zeitgesteuerten Herunterfahren sowie den aktuellen Status der Arbeiten in den jeweiligen Rechenzentren und Antworten auf häufig gestelle Fragen finden Sie unter https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers

Sobald der Regelbetrieb wiederhergestellt ist, überprüfen wir die Server auf ihre Erreichbarkeit. Bitte kontrollieren Sie nach Ablauf des 4-stündigen Zeitfensters selbst, ob Ihre Dienste wieder voll funktionsfähig sind.

Gibt es Alternativen?

Falls Sie statt des Austauschs auf einen Server aus unserer aktuellen Produktpalette wechseln möchten, verzichten wir auf die übliche Setup-Gebühr. Details zur Vorgehensweise finden Sie unter https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers/#5-kann-ich-auf-einen-anderen-server-wechseln

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen haben. Antworten Sie nicht auf diese E-Mail, sondern nutzen Sie das Kontaktformular in Ihrer Administrationsoberfläche unter dem Menüpunkt “Support”, damit Ihre Anfrage authentifiziert den richtigen Ansprechpartner erreicht.

Mit dieser Maßnahme möchten wir die langfristige Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer Server sicherstellen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis für diese Maßnahme und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Hetzner Online